Ketika anakku mulai narsis

Standard

narsis

Sore akhir pekan itu saat membersihkan kamar Aqis, anak saya yang berumur 10 tahun,  muncul iseng  untuk membuka PC Tabletnya.  Terkadang saya membuka untuk mengetahui games – games apa yang biasa ia mainkan atau ia download. Saat saya  membukanya, saya sedikit geli melihat banyak sekali foto selfie  Aqis dalam berbagai pose ala fotomodel. Masih lugu sih…Cuma saya  tidak menyangka kalau ia sudah bisa bergaya seperti itu…sangat berbeda dengan kesehariannya yang tampak biasa saja dengan jilbabnya.  Saat  saya tunjukkan pada suami, muncul komentar “ jangan-jangan mama dulu juga narsis kayak dia”

Continue reading

Advertisements

Bagaimana menciptakan jasa / layanan yang berkualitas?

Standard

Service-Quality

I.        PENGERTIAN KUALITAS JASA / LAYANAN

Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001). Sedangkan kualitas jasa / layanan memiliki beberapa definisi. Zeithaml (1990: 19) memberikan definisi atas kualitas jasa sebagai   The extent of discrepancy between customer’s expectations or desires and their perceptions yang kurang lebih memiliki arti: “ Ketidaksesuaian antara harapan atau keinginan konsumen dengan persepsi konsumen

Continue reading

Tentang ISO 9000

Standard

iso 9000

Standar ISO 9000 diperkenalkan tahun 1987 oleh the International Organisation for Standardisation di Jenewa, Swis. Standar ISO 9000 didasarkan pada konsep bahwa karakteristik minimum tertentu sistem manajemen kualitas dapat distandarisasi, sistem manajemen kualitas memberikan manfaat kepada pemasok dan pelanggan, dan berfokus pada proses.

Continue reading