Jadilah yang unggul untuk jadi pemenang

Standard

winner

Siapa yang tak mengalami persaingan saat ini? Saya rasa tak ada. Tak satupun perusahaan di dunia ini yang luput dari persaingan di era globalisasi seperti sekarang. Tapi siapakah yang akan memenangkan persaingan? Adalah mereka yang memiliki keunggulan bersaing dan memanfaatkannya secara optimal.

Continue reading

Advertisements

Bagaimana menciptakan jasa / layanan yang berkualitas?

Standard

Service-Quality

I.        PENGERTIAN KUALITAS JASA / LAYANAN

Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001). Sedangkan kualitas jasa / layanan memiliki beberapa definisi. Zeithaml (1990: 19) memberikan definisi atas kualitas jasa sebagai   The extent of discrepancy between customer’s expectations or desires and their perceptions yang kurang lebih memiliki arti: “ Ketidaksesuaian antara harapan atau keinginan konsumen dengan persepsi konsumen

Continue reading

Tentang ISO 9000

Standard

iso 9000

Standar ISO 9000 diperkenalkan tahun 1987 oleh the International Organisation for Standardisation di Jenewa, Swis. Standar ISO 9000 didasarkan pada konsep bahwa karakteristik minimum tertentu sistem manajemen kualitas dapat distandarisasi, sistem manajemen kualitas memberikan manfaat kepada pemasok dan pelanggan, dan berfokus pada proses.

Continue reading

Pengukuran kinerja manajemen dengan Balance Score Card

Standard

PENGERTIAN  BALANCE  SCORE CARD

Menurut Kaplan dan Norton (1996), Balanced Scorecard merupakan:

“… a set of measures that gives top managers a fast but comprehensive view of the business … includes financial measures that tell the results of actions already taken … complements the financial measures with operational measures on customers satisfaction, internal processes, and the organization’s innovation and improvement activities – operational measures that are the drivers of future financial performance.”

Sementara, Anthony, Banker, Kaplan, dan Young (1997) mendefinisikan Balanced Scorecard sebagai: “a measurement and management system that views a business unit’s performance from four perspectives: financial, customer, internal business process, and learning and growth.”

Continue reading

Strategi memasuki pasarnya para pegengsi tinggi

Standard

Premium Stamp Showing Excellent Superior Premium Product

Pasar Premium dan Produk Premium

Menghasilkan produk yang baik sudah menjadi syarat utama bagi setiap produsen. Baik dalam pengertian memenuhi kriteria kualitas bahan, bentuk serta fungsi. Namun demikian, produk yang bagus belum menjadi jaminan sukses di pasaran. Oleh karenanya, merupakan suatu hal yang umum dilakukan bila kemudian perusahaan mengemas suatu produk sedemikian rupa sehingga mampu bersaing di pasar dan memberikan return bagi perusahaan. Salah satu strategi yang dianjurkan oleh pakar manajemen Michael Porter dan ahli manajemen pemasaran Philip Kotler adalah dengan melakukan salah satu atau kombinasi dari: fokus pada ceruk pasar tertentu, menawarkan produk/jasa yang unik, dan secara konsisten beroperasi secara cost efficient. Konsekuensi dari implementasi strategi ini adalah munculnya segmentasi pasar yang sangat tipis (lean) dengan penawaran produk yang eksklusif, dan perolehan margin yang tinggi.

Continue reading

Perdagangan Internasional, Globalisasi Ekonomi dan Permasalahannya

Standard

trade

PENGERTIAN PERDAGANGAN INTERNASIONAL

Perdagangan atau pertukaran mempunyai arti khusus dalam ilmu ekonomi, dimana perdagangan diartikan sebagai proses tukar menukar yang didasarkan atas kehendak sukarela dari masing – masing pihak. Aspek “kehendak sukarela” menjadi penting dalam perdagangan karena perdagangan hanya akan terjadi apabila paling tidak ada satu pihak yang memperoleh keuntungan / manfaat dan tidak ada pihak lain yang merasa dirugikan.

Continue reading

Strategi Private Label: Bisakah memenangkan hati konsumen?

Standard

private

Persaingan yang dirasakan oleh produsen saat ini semakin ketat dimana merek mereka tidak hanya bersaing dengan merek produsen lain, tetapi juga bersaing dengan produk tanpa merek (generik) dan produk private label. Khusus produk private label, perkembangannya akhir-akhir ini sangat cepat sehingga bisa menggeser kekuatan produsen ke retailer. Hal ini dilakukan oleh para retailer sebagai strategi untuk memperkuat loyalitas konsumen terhadap toko dan untuk mendapatkan margin keuntungan dari konsumen yang sensitif terhadap harga.

Continue reading